Reklamacije blaga

1. Odstopanja od naročila

Če dobavljeni izdelek ne ustreza naročilu, je prispel poškodovan ali ima vidno napako, nas kontaktirajte na info@karamelkov.de. Navedite številko naročila in priložite jasne fotografije.

2. Ocena

Reklamacije obravnavamo čim prej, običajno v 7 delovnih dneh po prejemu vseh potrebnih informacij. Če je potrebno vračilo, boste od nas prejeli navodila.

3. Stroški

Kadar je reklamacija utemeljena in je napaka na naši strani, poiščemo ustrezno rešitev. To je lahko na primer zamenjava, popravilo, popust ali vračilo kupnine. Tveganje pri prevozu do potrošnika nosimo mi kot prodajalec.

4. Personalizirano besedilo

Napake v besedilu, imenih ali datumih, ki jih je posredovala in potrdila stranka, ne štejejo za napako. Zato pred zaključkom naročila skrbno preverite personalizacijo.

5. Kontakt

E-pošta: info@karamelkov.de