Pokiaľ sa objednaný produkt líši od produktu, ktorý si zákazník objednal, potom by zákazník mal produkt odoslať späť na adresu uvedenú v kontaktoch. Odoslanie nekompletného balenia znamená automatické neuznanie reklamácie.

Internetový obchod Karamelkov.cz sa k reklamácii vyjadrí do 7 dní od obdržania reklamovaného produktu.

V prípade, že výsledkom reklamácie je nárok kupujúceho obdržať nové karamelky v dohodnutom obale, potom náklady na dopravu znáša internetový obchod.

Internetový obchod Karamelkov.cz informuje, že grafické projekty a fotky produktov sa môžu farebne líšiť od finálneho vytlačeného produktu. Hlavným dôvodom takejto odlišnosti je individuálne nastavenie farieb na monitore as tým súvisiace rôznorodé nasýtenie farieb. Na reklamácie z tohto dôvodu nebude braný ohľad.

Internetový obchod Karamelkov.cz informuje, že grafické projekty a fotky produktov sa budú líšiť od fyzického produktu, čo je dané povahou samotného produktu. Ide o ručne balené výrobky, preto všetky karamelky svojím tvarom z povahy veci nemôžu zodpovedať grafickému návrhu. Karamelky majú rôzne tvary a papierik môže byť na niektorých miestach ľahko pokrčený.

Internetový obchod nenesie zodpovednosť za neopatrné zaobchádzanie s tovarom zo strany dopravcu.

Zákazník by si mal prezrieť zásielku v prítomnosti kuriéra, v prípade akýchkoľvek poškodení by sa mal spísať protokol o škode s detailným popisom danej skutočnosti. Chýbajúci protokol môže byť dôvod na neuznanie reklamácie.

Reklamácie sa odosielajú emailom na adresu info@karamelkov.sk . V telu emailu sa uvádza popis daného problému ideálne s priloženými fotografiami.

V prípade tlače "fullcollor" je potrebné počítať s prípadným ľahkým poškodením obalu v miestach ohybu papierika. Ide predovšetkým o biele miesta, ktoré vznikajú v dôsledku ručného balenia as tým spojené ohýbanie papiera. Na reklamácie z tohto dôvodu nebude braný ohľad.

Doba tvrdnutia karameliek záleží predovšetkým na podmienkach transportu a následnom skladovaní. V období vysokých teplôt karamelky tvrdnú značne rýchlejšie ako v zimnom období. Avšak určiť presnú dobu tvrdnutia nie je možné, pohybuje sa od niekoľkých dní až po niekoľko týždňov.